Within 7 days, if unused

Solo, Pro and top-ups: we refund the full amount, VAT included, if you ask within 7 days of the payment and none of the prompts it gave you have been used. This applies to each monthly renewal in the same way, counted from that renewal.

Packs bought before 26 October 2026 are refunded on the same terms. Day passes start the moment they are paid for and are not refundable once started.

Always refunded

A duplicate charge, or a charge we made in error, is refunded in full whenever you tell us.

How to ask

On the Credits page, choose Request a refund next to the payment. If it qualifies it is refunded at once, and the screen says so.

For anything else, including a duplicate charge, email support@nurofx.com from the address or number on your account with the receipt number (it starts with chg_), which is on the receipt and on the Credits page.

What happens next

We refund through Tap Payments to the card or method you paid with. Depending on your bank it usually arrives within 14 days.

Once refunded, what the payment bought is removed: a top-up's or pack's prompts, or the plan, which ends at once and will not renew.

Stopping a plan instead

You do not need a refund to stop paying. Stop renewing from the Credits page at any time and Solo or Pro runs to the end of the month already paid for.

Your rights

This policy does not limit any right you have under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

خلال 7 أيام إن لم تُستخدم

Solo وPro والشحنات الإضافية: نرد المبلغ كاملًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من الدفع ولم يُستخدم أي من الطلبات التي منحها لك. وينطبق ذلك على كل تجديد شهري بالطريقة نفسها، محسوبًا من تاريخ ذلك التجديد.

تُسترد الباقات المشتراة قبل 26 أكتوبر 2026 بالشروط نفسها. أما تذاكر اليوم فتبدأ لحظة دفع ثمنها ولا يمكن استردادها بعد بدئها.

يُسترد دائمًا

يُرد المبلغ كاملًا متى أبلغتنا عن خصم مكرر أو خصم تم بالخطأ.

كيف تطلب الاسترداد

في صفحة الرصيد، اختر طلب استرداد بجانب الدفعة. فإن كانت مؤهلة يُرد المبلغ فورًا وتُظهر الشاشة ذلك.

ولأي حالة أخرى، بما فيها الخصم المكرر، راسل support@nurofx.com من البريد أو الرقم المسجل في حسابك مع رقم الإيصال (يبدأ بـ chg_)، وتجده في الإيصال وفي صفحة الرصيد.

ماذا يحدث بعد ذلك

نرد المبلغ عبر Tap Payments إلى البطاقة أو الوسيلة التي دفعت بها، ويصل عادة خلال 14 يومًا بحسب مصرفك.

بعد الاسترداد يُزال ما اشترته الدفعة: طلبات الشحنة أو الباقة، أو الخطة التي تنتهي فورًا ولا تتجدد.

إيقاف الخطة بدلًا من الاسترداد

لا تحتاج إلى استرداد لتتوقف عن الدفع. أوقف التجديد من صفحة الرصيد في أي وقت، فتستمر Solo أو Pro حتى نهاية الشهر المدفوع.

حقوقك

لا تحدّ هذه السياسة من أي حق لك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

Sous 7 jours, si non utilisé

Solo, Pro et recharges : nous remboursons la totalité, TVA comprise, si vous le demandez dans les 7 jours suivant le paiement et qu’aucune des requêtes obtenues n’a été utilisée. Cela s’applique de la même façon à chaque renouvellement mensuel, à compter de ce renouvellement.

Les packs achetés avant le 26 octobre 2026 sont remboursés aux mêmes conditions. Les pass journée commencent dès leur paiement et ne sont plus remboursables une fois commencés.

Toujours remboursé

Un débit en double, ou un débit fait par erreur, est remboursé en totalité dès que vous nous le signalez.

Comment demander

Sur la page Crédits, choisissez Demander un remboursement à côté du paiement. S’il est éligible, il est remboursé immédiatement et l’écran l’indique.

Pour tout autre cas, y compris un débit en double, écrivez à support@nurofx.com depuis l’adresse ou le numéro de votre compte avec le numéro de reçu (il commence par chg_), présent sur le reçu et la page Crédits.

Et ensuite

Nous remboursons via Tap Payments sur la carte ou le moyen utilisé. Selon votre banque, cela arrive généralement sous 14 jours.

Une fois remboursé, ce que le paiement a acheté est retiré : les requêtes d’une recharge ou d’un pack, ou l’offre, qui prend fin immédiatement et ne se renouvelle pas.

Arrêter une offre plutôt

Pas besoin de remboursement pour arrêter de payer. Arrêtez le renouvellement depuis la page Crédits à tout moment : Solo ou Pro continue jusqu’à la fin du mois déjà payé.

Vos droits

Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu des lois du Royaume d’Arabie saoudite.

En 7 días, si no se ha usado

Solo, Pro y recargas: reembolsamos el importe completo, IVA incluido, si lo pide en los 7 días siguientes al pago y no se ha usado ninguna de las peticiones que le dio. Se aplica igual a cada renovación mensual, contando desde esa renovación.

Los paquetes comprados antes del 26 de octubre de 2026 se reembolsan en las mismas condiciones. Los pases de un día empiezan en cuanto se pagan y no se reembolsan una vez empezados.

Siempre se reembolsa

Un cargo duplicado, o un cargo hecho por error, se reembolsa por completo en cuanto nos lo diga.

Cómo pedirlo

En la página Créditos, elija Solicitar un reembolso junto al pago. Si cumple las condiciones se reembolsa al momento y la pantalla lo indica.

Para cualquier otro caso, incluido un cargo duplicado, escriba a support@nurofx.com desde la dirección o el número de su cuenta con el número de recibo (empieza por chg_), que está en el recibo y en la página Créditos.

Qué pasa después

Reembolsamos a través de Tap Payments a la tarjeta o al método con que pagó. Según su banco suele llegar en 14 días.

Una vez reembolsado, se retira lo que compró el pago: las peticiones de una recarga o un paquete, o el plan, que termina al momento y no se renueva.

Detener un plan en su lugar

No necesita un reembolso para dejar de pagar. Deje de renovar desde la página Créditos cuando quiera y Solo o Pro sigue hasta el final del mes ya pagado.

Sus derechos

Esta política no limita ningún derecho que tenga según las leyes del Reino de Arabia Saudí.